门诊服务人性化的应用与探讨

摘要：

目的:探索门诊服务人性化创新理念的实践情况,从实际出发满足病人的需求并提高病人的满意度.方法:自2012年起我院实行人性化门诊模式,持续改进服务流程、服务设施、服务制度、服务行为,营造人性化门诊服务.结果:病人对人性化的门诊认可度高,满意度达96.55%,比上一年增加7.29%,门诊量比上一年增加14.1%.结论:人性化的门诊模式为病人提供更周到细致的服务,不但促进了医患关系的和谐,同时还推动医院的快速发展.

关键词：门诊服务、人性化

所属期刊栏目：22

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-01-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：125-126