儿科护理投诉原因分析及对策

摘要：

目的:探讨儿科投诉原因及防范对策.方法:回顾性分析我科2010年至2012年3月间发生的15起护理投诉资料.结果:护理投诉呈逐年上升趋势.其中沟通障碍占投诉原因的第一位,静脉穿刺失败、护理操作技术不全面或不熟练占第二位,医疗费用过高占第三位.结论:转变服务观念,加强护患沟通,加强业务学习和培训,加强法制教育,提高法律和维权意识,密切关注高危因素,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务.

关键词：儿科护理、投诉、原因、对策

所属期刊栏目：22

分类号：R473.72(护理学)

在线出版日期：2013-05-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：117-118