公务航空客户价值评价与客户细分方法

摘要：

为了解决公务航空客户细分问题,提出了一种基于客户价值的客户细分方法,构建了客户价值评价的指标体系.该体系选取了6个指标对客户的当前价值和潜在价值进行考核评分,然后以客户的当前价值和潜在价值为X轴Y轴,构建客户价值坐标矩阵来划分客户群.案例分析表明,该客户价值评价体系客观反映了客户的实际价值,为客户细分提供了良好的依据.

关键词：客户价值、当前价值、潜在价值、客户细分

所属期刊栏目：27

在线出版日期：2015-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：28-32,36