消费者困惑对品牌转换的影响 ——决策延迟的中介效应和转换成本的调节效应

林炳坤1吕庆华2

1闽南师范大学; 2;

摘要：

在竞争充分的产品或服务市场,因企业过度营销所催生的消费者困惑现象日益严重,困惑的消费者很可能出现决策延迟,并进一步引发品牌转换.深入剖析消费者困惑产生原因和影响结果,不仅能够为该研究提供理论支撑,也可以为企业营销实践提供有价值的参考.遵循"困惑-心理-行为"传导模式,构建消费者困惑对品牌转换的影响模型,并将决策延迟设为中介变量,转换成本设为调节变量,通过结构方程模型对526份有效调研数据进行实证分析,研究表明:构成消费者困惑的三个因素中,相似性困惑和过载性困惑正向影响品牌转换,相似性困惑、过载性困惑和模糊性困惑正向影响决策延迟,决策延迟正向影响品牌转换,且在相似性困惑和过载性困惑对品牌转换的影响中具有…展开v

关键词：消费者困惑、品牌转换、决策延迟、转换成本

所属期刊栏目：36

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金19XJY010

在线出版日期：2022-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：65-76