基于粗糙集的电商物流服务质量评价应用研究 ——以生鲜电商为例

摘要：

新零售驱动下,物流与电商发展融合得愈发紧密,提高物流服务质量水平成为各电商竞争制胜的关键.目前,由物流服务质量引发的顾客不满问题屡见不鲜,构建电商物流服务质量评价体系,准确评价物流服务质量水平,对推动电商优质高速发展至关重要,而评价指标的确定与评价方法的选取是物流服务质量评价的前提.新零售电商更加注重实现以人为本的消费理念,可以通过增加产品质量和增值服务两项指标,进一步完善现有电商物流服务质量评价体系,更好地体现电商物流服务水平及其满足消费者需要的能力,应用粗糙集方法进行等价类划分、属性值约简和属性重要性确定,得到物流服务质量评价指标权重,通过问卷获得消费者对各电商物流服务质量的实际感知与预期水平,结合顾客满意度相关理论验证权重的合理性.而以多家实际生鲜电商为例,对其物流服务质量进行评价,并与第三方评价结果对比发现,该评价结果与各生鲜电商物流服务质量的实际水平基本吻合.这说明,基于粗糙集方法的电商物流服务质量评价能够更好地体现客观性,具有更好的实践性和可操作性,能够作为物流服务质量评价的有效参考.

关键词：物流服务、质量评价、粗糙集理论、权重确定、生鲜电商

所属期刊栏目：33

分类号：F259.23(物资经济)

资助基金：北京市社会科学基金项目"生鲜农产品多渠道供应链协调研究"17GLB032;北京物资学院重大科研项目"生鲜农产品多渠道供应链协调研究"2018XJZD04

在线出版日期：2019-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：35-44