顾客感知差异化视角下设计驱动“新零售”创新的影响机理

摘要：

伴随消费升级和新技术的应用,零售业外部环境发生着深刻的变化,单一的零售业态难以承载新的商业需求和消费需求,借助高度重视消费者体验的设计让用户参与到产品的每一个细节中,提高用户的黏性,实现消费方式逆向牵引商业流通的变革和改造.通过实证研究方法来分析设计驱动三个维度(美学维度、风格维度和用户洞察维度)对“新零售”顾客感知情感差异与购买意向、口碑传播的影响机理与作用路径,研究结果表明,设计美学维度和设计风格维度对“新零售”顾客感知情感差异和顾客购买意向以及口碑传播都有正向影响;用户洞察维度比美学维度和风格维度对“新零售”顾客感知情感差异、顾客购买意向及口碑传播的正向影响程度更大;顾客感知情感差异比购买意向对顾客的口碑传播有更大的影响.“新零售”不仅是从美学或消费者生活化场景来重新定义,也是对人性更深入的洞察和展望,是更具有人性关怀的生活方式,可从细节处打动消费者情感,从而带来一场新的商业模式创造与革命.设计思维蕴含着工匠精神,对用户更用心,能实现去工业品化,可更好地满足消费升级背后物质和精神的多方面需求.

关键词：设计驱动创新、“新零售”、用户洞察、跨界融合

所属期刊栏目：33

分类号：F279.33(企业经济)

资助基金：2019高校智库内涵建设项目“‘人工智能+’背景下设计引领智能制造转型升级研究”2019宣传1-2;2018上海市人民政府决策咨询研究专项课题“浦东打造人工智能产业高地的方向与路径研究”2018-Z-D03

在线出版日期：2019-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：31-39