用户生成内容如何影响多渠道零售商品牌权益——一个调节聚焦范式下的研究框架

摘要：

多渠道零售商品牌权益是优化多渠道零售商绩效的关键所在.用户生成内容建立起消费者和零售企业之间沟通的媒介,能有效促进消费者对零售商线上线下渠道感知的转移及融合,是互联网环境下促进消费者品牌态度形成的重要基础,对多渠道零售商品牌权益具有重要影响.基于调节聚焦理论构建用户生成内容影响多渠道零售商品牌权益的概念框架,发现用户生成内容的质量和类型影响零售商品牌权益,而消费者的调节聚焦倾向对零售商品牌权益有调节作用,消费者的调节聚焦倾向与信息框架的匹配度影响多渠道零售商的品牌权益,有效挖掘和利用用户生成内容能促进零售商品牌权益增值.因此,加强对用户生成内容质量的影响因素研究,提高和运用跨学科研究方法,完善对多渠道零售商不同渠道间策略的系统性研究将是未来该领域的主要研究方向.

关键词：调节聚焦、在线评论、用户生成内容质量、多渠道零售

所属期刊栏目：31

分类号：F713.32(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"调节聚焦范式下的用户生成内容UGC对多渠道零售商品牌权益的影响机理研究"71272050;国家自然科学基金项目"平台型电商的声誉分享机制与责任追索策略:基于平台企业与平台卖家互动视角"71672026

在线出版日期：2017-12-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：85-94