产业融合下冷链物流服务质量评价实证

摘要：

目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面，对冷链物流服务质量的研究也相对不足，在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系，主要包括冷藏能力、运作能力、人员沟通能力以及物流信息能力四个维度。我国冷链物流企业，应引进先进的冷藏装备和冷藏技术，确保冷链物品流通过程中的质量；提供优质的售后服务；加强物流服务人员培训与管理，引进高端人才；重视物流信息化建设；整合内部资源，增强部门间的协调性，进一步提高企业的运作能力，增强企业的核心竞争力。

关键词：冷链物流、物流服务质量、评价体系、模糊综合评价法

所属期刊栏目：30

分类号：F259.22(物资经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金项目“产业融合视角下生鲜农产品供应链协调优化研究”14YJCZH154；湖北省教育厅科研计划项目“现代都市农产品供应体系的构建与优化--武汉‘菜联网’工程的实践”B2014162；湖北商务服务发展研究中心2014年度开放基金重点课题“农副产品电子商务的实证研究”2014Z003

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：33-39