基于CSR的消费者质量感知及信任对消费者支持的影响

摘要：

对现代企业而言，履行社会责任是企业实现可持续发展目标的重要手段，企业如何通过履行社会责任获得消费者支持是一项极具研究价值的课题。文章基于企业社会责任视角，采用分层回归方法对消费者质量感知、信任与消费者支持之间的关系进行深入研究。研究结果表明，消费者信任对消费者支持的正向影响作用非常显著，企业社会责任联想对消费者信任和消费者支持的关系具有显著调节作用，企业社会责任的利己感知动机在消费者信任与消费者支持的关系上具有负向调节作用。因此，企业为更好地通过履行社会责任，赢得消费者支持，实现社会与企业的双赢，必须做到以下两点：一是赢得消费者信任，这是企业获得消费者支持的前提；二是积极且不求回报地履行社会责任，这是企业获得消费者支持的关键。

关键词：企业社会责任联想、消费者质量感知、消费者信任、消费者支持、感知动机

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目“奢侈品牌的企业社会责任CSR行为对消费者产生逆火效应的机理研究”项目编号71502133;陕西省科技厅青年人才项目“积分联盟策略对参与企业收益的影响研究”项目编号2013JQ9006;陕西省社会科学基金项目“企业慈善行为对消费者感知的影响研究”项目编号2015R018。

在线出版日期：2016-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：79-87