网购中消费者体验对信任的动态影响机制

摘要：

消费者对网购的体验及信任均为多阶段过程，两者存在相互影响、协同演进的关系，通过构建两者相互影响的动态模型，发现认知体验、互动体验和情感体验之间存在相互递进的关系，计算型信任、知识型信任和认同型信任之间也存在递进关系，认知体验、互动体验和情感体验分别与计算型信任、知识型信任和认同型信任正相关，并且知识型信任正向影响情感体验。

关键词：认知体验、互动体验、情感体验、知识型信任、计算型信任、认同型信任

分类号：F274(企业经济)

资助基金：教育部人文社会科学基金项目“关系营销、消费体验与B2C电子商务信任的建立及维系”项目编号10YJC630407;国家自然科学基金项目“网络购物的供应链结构、机制设计与产品质量诚信激励”项目编号71201012的阶段性成果。

在线出版日期：2015-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：78-87