市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

摘要：

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践，构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型，提出了基本假设，并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析，最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响，然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著，竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中，服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著，服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度，更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。

关键词：市场导向、企业绩效、物流服务创新

分类号：F272.5(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金重点项目“制造业与物流业联动的物流服务创新研究”项目编号13AJY010的资助。

在线出版日期：2014-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：39-43