线上线下整合营销策略对在线零售品牌体验影响机理

摘要：

在线上线下零售相互渗透与融合的情境中，跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现，顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中，线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介，影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略，并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。

关键词：双线因素、风险与不确定性、渠道流整合策略、品牌体验

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金“转型经济背景下B2B品牌资产的来源路径、形成机理及溢出效应”项目编号71302065的部分研究成果。

在线出版日期：2014-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：51-57