企业-顾客价值共创过程中顾客参与管理研究的理论框架

摘要：

随着互联网的应用和信息技术的发展，顾客在生产和消费活动中的角色正在发生深刻转变，他们已经成为构建新的竞争优势的企业能力来源。尽管让顾客参与到生产及消费过程中已成为共识，但现实中顾客参与的程度以及参与的效果远远低于企业的期望。因而，对顾客参与的管理势在必行。本文构建了在企业-顾客价值共创过程中顾客参与管理的理论框架，包括理论基础、顾客参与管理的步骤以及顾客参与的评价和激励机制，以期为后续研究奠定基础。

关键词：顾客参与、价值共创、整合管理

分类号：F272.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年项目“UGC情境下顾客参与自助服务补救研究维度构建、影响因素和机制研究”712020项目编号24;北京市教委面上项目“企业-顾客价值共创过程中顾客参与的整合管理研究”项目编号SM201310011004;北京市属高校青年拔尖人才培育计划“顾客参与企业价值共创的绩效评价与管理研究”项目编号CIT&TCD201304034的阶段性成果。

在线出版日期：2014-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：70-76