物流企业服务创新特性及类型

摘要：

物流企业服务创新具有无形性、产品创新与过程创新同一性、较强的客户导向性、多样性、高交互性等特性.物流企业服务创新可分为服务产品创新、服务过程创新两种类型.其中,服务产品创新包括开发全新的服务产品以及组合或改进服务产品；服务过程创新涵盖服务生产过程创新与传递过程创新.开发全新的服务包括多流集成创新和专门化创新.组合或改进服务产品包括标准服务组合创新、物流环节组合创新与物流服务改进创新.服务生产过程创新包括两种情形:一是服务产品内容不变,仅生产过程创新;二是服务产品与生产过程同时创新.服务传递过程创新同样包括两种情形:一是服务产品内容不变,仅传递过程创新；二是服务产品与传递过程同时创新.

关键词：物流企业、服务创新、特性、类型

所属期刊栏目：27

分类号：F253(物资经济)

资助基金：国家社会科学基金项目"我国物流业对制造业外溢效应的检验分析研究"12BJY069;福建省软科学研究项目"福建省现代物流业技术发展研究"2012R0044;福建省教育厅项目"福建省物流业服务创新模式及路径的实证研究"项目JA11039S的部分研究成果

在线出版日期：2013-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：28-34