客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

摘要：

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同.本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是找准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略.为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚.

关键词：客户满意、客户忠诚、概念、营销

所属期刊栏目：18

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-47