CRM:企业营销管理的新策略

摘要：

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度.本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本.CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,巳成为现代企业提高竞争力的三大法宝.

关键词：客户关系管理、企业营销管理、营销策略、市场营销

所属期刊栏目：18

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-47