基于顾客视角的网约车满意度实证研究

摘要：

本文基于顾客视角,从车辆、司机和平台三方面构建了网约车顾客满意度的评价体系,通过问卷调查的方式获取有效数据,利用模糊综合评价法进行实证分析.结果表明:顾客对当前网约车服务质量达到很满意的占40％,满意的占27％,一般满意的占22％,不太满意的占8％,很不满意的占3％.最后,从网约车车辆、网约车司机和网约车平台提出网约车健康发展的建议.

关键词：网约车、满意度、模糊评价

分类号：F572.88(城市交通运输经济)

在线出版日期：2020-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：253-254