产品售后服务形象建立的思考

摘要：

产品的品牌形象之所以对企业有价值,根本原因是品牌对顾客有价值,是影响顾客价值的一个重要因素,反之对于售后服务,由于没有实体产品作为载体,顾客对服务的理解要依赖于产品品牌,而售后服务的形象即是组成产品品牌内涵的一个重要元素.它是一种通过提供创意性行为过程提升顾客满意度的形象标记.随着电子产品市场的竞争逐渐加剧,市场各板块间的壁垒逐渐被打破,各集团相互间的市场渗透,以及民营企业的崭露头角,对于国有企业而言,售后服务形象的建立是非常有必要的.

关键词：电子产品、售后服务、形象建立

分类号：F426(中国工业经济)

在线出版日期：2017-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：247-248