利用信息化平台开展离退休服务流程再造(SBPR)的探索研究

摘要：

吉林石化公司对离退休业务重组整合后，摆在管理者面前的是离退休管理工作人员数量短缺与离退休人员队伍庞大这一矛盾。如何在大数据时代，有效利用信息化建设，采用先进的管理理念从而提供优质高效的管理与服务，是摆在离退休管理者面前的重要课题。本课题报告依据吉林石化公司离退休管理中心运用信息化平台建设进行服务管理流程再造(SBPR Service Business Process Reengineering)的先进管理手段，采用“有线服务，无限关怀”的服务载体开展的一系列对离退休服务与管理工作，并对其进行了初步探索。通过对离退休队伍现状进行客观分析，采取切实可行的有效措施，从老同志的现有需求、发展态势、典型事例、后续优势和健全机制等进行了深度思考和分析，在科学定位的基础上提出了对策建议及下一步发展的探讨和思索，从而在新形势下进一步提升了离退休管理的水平和品质，具有十分重要的现实意义。

关键词：信息化平台、服务流程再造、探索研究

在线出版日期：2015-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-26,28