浅谈以顾客为关注焦点原则的观点

摘要：

质量管理体系中的八项原则中的第一项即为以顾客为关注焦点，通过各个例子说明社会各系统中淘汰、换代、资源整合等以顾客为关注焦点产生的变化，来阐述如何理解为何要关注顾客，如何关注顾客，如何使顾客满意？如何达到甚至超越顾客期望，产生忠诚的顾客，如何将潜在顾客变为现实顾客。本文意在用例子进一步印证以顾客为关注焦点原则的正确性。

关键词：顾客产品服务、质量管理体系

分类号：F4 ;F2

在线出版日期：2014-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：279-279