中国人民大学运用ITIL打造高效IT服务

摘要：

IT服务在我国
ITIL可以简单概括为一个职能和十个流程.一个管理职能即是服务台,十个流程分布归属“服务提供”和“服务支持”两个流程组.服务提供关注的重点是如何签订服务级别协议,并监控目标的实现,主要包括明确需求、制定计划、变更提升等.服务支持关注的重点是如何按照标准向客户提供服务,主要包括进行IT管理和控制,提供服务等.

机标关键词：中国、人民、大学、运用、提供服务、服务支持、服务提供、流程、服务级别协议、管理职能、监控目标、服务台、提升、签订、控制、客户、分布、标准

分类号：F20;G42

在线出版日期：2017-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：70-71