如何提升呼叫中心的服务效能

摘要：

随着社会经济的不断发展,政府各职能部门设立了为社会服务的热线电话,让企业或个人能方便地找到解决问题的窗口.但鉴于热线服务水平参差不齐,2017年出台的《政府热线服务规范》对政务服务水平提出了更高的要求,这就需要从呼叫中心的人员规模、技术层面、管理层面等多个方面进行分析,提出为满足《政府热线服务规范》的高标准要求的解决方案.

关键词：人工热线接通率、坐席规模、答复准确率、现场管理

在线出版日期：2020-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：73-80