四大理念

摘要：

上一讲介绍了"提问技巧",强调大家在讨论敏感话题时提开放性问题.本文重点介绍倾听技巧,特别强调广义的倾听.倾听属于有效沟通的必要部分,以求交流的双方达成思想和感情的通畅.通过了解需求、评估风险,让服务对象做出决定并制定执行计划.

机标关键词：开放性问题、执行计划、有效沟通、提问技巧、倾听技巧、评估风险、了解需求、服务对象、思想、交流

所属期刊栏目：21

分类号：G63;G4

在线出版日期：2013-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：713-717