有效沟通对缓解门诊投诉者情绪作用的探讨

摘要：

目的 探讨有效沟通对缓解门诊投诉者情绪的影响.方法 选择本院2003年1月至2007年11月门诊投诉患者410例,对投诉者沟通前后的情绪进行评估比较.结果 有效沟通前患者情绪激动186例,不理解195例,不满意191例;有效沟通后患者情绪激动87例,不理解98例,不满意93例.沟通前后投诉者情绪变化有统计学意义(P<0.01).结论 有效沟通能缓解投诉者激动的情绪,避免医患纠纷的升级.

关键词：信息交流、争论、情绪

所属期刊栏目：15

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2008-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：794-795