高校后勤服务质量评价体系的构建

摘要：

高校后勤发展的核心是不断提高服务质量,而提高服务质量必须提高员工素质、优化服务环境、强化服务标准.高校后勤服务质量评价必须以服务质量的内涵、评价的原则和内容为基础.采用师生评价、自我评价和行业评价的形式,构建评价模型,确定评价因子权重、评价的实施方法以及模型的优化措施.服务质量评价能够反映后勤部门的服务质量状况,促进高校后勤健康、和谐发展.

关键词：服务质量、评价、模型

分类号：G64(高等教育)

在线出版日期：2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：61-62