危机沟通策略中的政府“微道歉”探讨

摘要：

随着社交网络的发展，传播平台的改变，政府道歉的形式也日益变得丰富起来。今天，越来越多的组织在处理需要道歉的危机事件时，常常通过微博等社交平台作出道歉，这种通过微博表达道歉的方式，就是所谓的“微道歉”。“微道歉”不仅可以对危机事件起到一定的缓冲作用，还可以因为其及时、畅通的传播渠道，从而与公众进行诚恳的沟通，最终提升公众对政府执政能力的认可度和好感度。

关键词：危机沟通、微博、“微道歉”

分类号：D630(国家行政管理)

在线出版日期：2015-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：101-104