客服工单手工记录复核工具实现与应用

摘要：

文章的研究目的是解决电网营销系统升级维护、突发故障导致系统业务受理功能无法使用,客服人员手工记录客户信息、电话诉求、工单派发等信息,而引发的工作量大、效率低、易错漏、难统计等问题.采用新型、快速开发工具PowerBuilder,基于客服中心业务受理现状,使用面向对象、面向服务的方法,设计开发客服工单手工记录复核工具.该工具的设计与应用为信息录入提供可视化界面,提高信息录入效率,提高工单信息及工单流转信息准确性,实现工单数据共享.应用结果表明,该工具能够减轻客服人员工作压力,提高客服人员工作效率.

关键词：工单记录、工单复核、内容合成、实用化、模糊匹配

分类号：TP315(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2022-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：140-142