物流企业客户满意度分析

摘要：

物流企业是服务型企业,客户满意是企业持续发展的动力源泉.本文通过建立判断矩阵,得出物流企业客户服务中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进规划、提高用户满意度具有一定的指导意义.

关键词：客户满意度、客户满意度模型、判断矩阵、层次分析法

所属期刊栏目：10

分类号：F273.7(企业经济)

在线出版日期：2007-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48