考虑网络退货和渠道成本时全渠道BOPS定价与服务决策

摘要：

随着线上线下融合的全渠道零售的兴起,越来越多的品牌商开始为顾客提供线上购买线下取货BOPS(Buy Online and Pickup in Store)的购物选择.本文考虑网络退货和渠道成本,基于网络渠道、实体渠道和BOPS渠道下的消费者效用函数构建品牌商开设BOPS渠道前后的利润模型,分析BOPS模式对品牌商需求分布和盈利能力的影响,研究定价和服务的最优决策.结果 表明:(1)当网络退货率和BOPS渠道不便利程度之间满足特定关系时,开设BOPS渠道可使品牌商总需求增加、网络渠道和实体渠道的需求减少;(2)当网络退货率达到一定阈值或BOPS渠道很便利时,开设BOPS渠道可使品牌商总利润增加;(3)当网络退货率很低而网络渠道购物成本较高时,开设BOPS渠道可使品牌商获利更大;(4)在交通便利之处增设具有体验服务的顾客自提门店,不论网络渠道购物成本和网络退货率高低,甚至适当提升商品定价也可使品牌商有利可图.本研究可为品牌商实施BOPS全渠道战略提供一定的管理见解.

关键词：BOPS渠道、定价、体验服务、消费者效用、退货率

所属期刊栏目：27

分类号：F224.5(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金资助重点项目;国家自然科学基金资助项目;中央高校基本科研业务费专项资金资助项目

在线出版日期：2020-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：56-67