基于知识管理的动态客户关系管理研究

摘要：

在分析B-C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B-C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向.

关键词：知识管理、动态客户关系管理(DCRM)、客户价值、客户全生命周期价值

所属期刊栏目：12

分类号：F224.3(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金10371094,70121001;陕西省自然科学基金02G11,03G07;陕西省教育厅资助项目02JK009,03JK176

在线出版日期：2004-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：88-94