而向CRM的动态质量体系管理数据的模型

摘要：

以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点.最后,给出了实例分析.

关键词：客户关系管理、质量体系、质量体系管理、动态质量体系管理数据模型

所属期刊栏目：12

分类号：F273(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70271030;华中科技大学校科研和教改项目

在线出版日期：2004-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：78-82