某三级妇幼保健院医疗投诉情况分析

摘要：

目的 了解妇幼保健院中患者医疗投诉的数量、内容,科室分布以及被投诉对象等特点,为医院改善服务,提高患者满意度提出建议.方法 分析2016年某三级妇幼保健院所有投诉登记材料.结果 2016年,门诊患者医疗投诉率为0.83/万,住院患者投诉率为2.43/万;服务态度和医患沟通是患者投诉的主要内容,且门诊患者的投诉内容和住院患者存在差异,具有统计学意义(P＜0.05);医生、医技人员等与患者的接触较多的人员被投诉率较高.结论 应从细化投诉管理制度、加强对医生、护士人际关系沟通技巧的培训和实践、加强投诉管理、加强投诉信息电子化、统计分析制度化等途径人手,进一步改善医疗保健服务质量、提高患者满意度.

关键词：医疗投诉、对策、分析

所属期刊栏目：8

分类号：R19;R1

资助基金：福建省卫生计生软科学研究课题—福建省妇幼保健院预约诊疗行为及效果评价研究2016-RK-3

在线出版日期：2017-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61