运营商移动网络投诉处理的模式转变与重新认识

摘要：

当前,运营商移动网络投诉处理正在经历模式转变,即从以客服人员投入为主体资源、以半智能化系统为主要平台的旧投诉处理模式,转向以大数据平台和上层智能化应用为主体资源的新投诉处理模式.前者存在解决率偏低、时限较长、结果不佳的问题,后者可以对核心网、监控网、传输网等多专业的信令数据、指标数据、告警数据等数据源进行深度关联并形成智能化规则,进而应用于客服支撑系统.新模式能够节约人工成本、解放劳动力、推动企业数字化转型.为此,有必要根据垂直行业与移动通信相结合过程中数字经济的发展,明确运营商移动网络投诉处理的发展趋势.

机标关键词：移动网络、网络投诉、运营商、模式转变、投诉处理、重新认识

分类号：TN929.5;TP311.52;F626

在线出版日期：2023-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21