客户旅程破解运营商服务迷宫

摘要：

随着体验经济和产品数字化的发展,客户越来越多地选择运营商的非营业厅渠道快速办理业务,传统的产品、服务营销为了覆盖更多客户,产品、服务设计往往大而全,办理渠道的增多,客户可与企业交互的触点爆发式增加,让原来单一的办理方式复杂起来,客户的选择变多,也意味着可办理的路径变多.当这些路径不断交叉时,客户就仿佛进入了迷宫,常常在这业务流程迷宫里失去方向,甚至业务办理失败.面对干人干面的客户,运营商的业务需要营销更精准、流程更通畅、服务更人性化.客户旅程提供了完整的客户视角方法,以客户为中心重新解读现有业务,破解业务线上办理迷宫.

在线出版日期：2022-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：35-39