"先装后付、预约服务"推进运营变革

摘要：

移动互联网的迅猛普及和发展深刻改变了人们的生活方式,客户消费行为和需求都发生了巨大变化.一方面客户的消费行为由单纯的实体渠道"线下消费"向实体消费、网络消费、移动消费等"线上线下协同"的多样化消费方式转变,客户对于通信运营商要求客户"到营业厅办理业务、交费、排工期、上门安装、开通验收"的流程越来越难以接受,装机难、无资源、装机时间长等问题日益突出;另一方面,随着生活节奏的加快,人们的时间观念越来越强,对于服务提供商能够按自己的时间安排上门服务的需求越来越迫切.这些新变化,要求传统电信运营商必须打破以"我"为中心的销售服务模式,转变为以"客户"为中心,创新销售服务模式,提升客户感矢口.

在线出版日期：2021-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

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