人工智能赋能联络中心服务

摘要：

研究背景
联络中心的发展
联络中心(Contact Center),是从早期的呼叫中心(Call Center)演进而来.早期是依托于计算机电话集成(Computer Telephony Integration,CTI)技术为核心,将以语音交互为主的语音呼叫和坐席管理集成在一起.经过多年的发展,现在的联络中心,已经发展为集人工智能、网络、数据库、CTI、云计算、全渠道为一体的服务交互系统,更加侧重于全渠道的服务体验和数据分析,提供包含智能语音导航、智能客服、智能外呼、智能语音分析等服务在内的多项联络中心服务.

在线出版日期：2021-09-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

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