数字化转型浪潮,电信运营商取胜之道

摘要：

数字化转型的内涵
数字化转型对企业的影响主要体现在客户体验、业务流程和商业模式三个方面.
客户体验方面,其主要内容包括客户触点、客户理解和收入增长.过去,企业通常仅仅是从不同触点的角度来看待客户体验,忽视了对客户的理解,以及由优质客户体验而带来的收入增长.然而,在数字化的时代背景下,企业通过添加数字销售、数字营销、线性流程以及在数字领域用于了解客户的新方法等元素,从客户触点、客户理解及销售收入增长等方面全方位理解并提升客户体验,描绘出对于客户体验更加全面的图景.

机标关键词：电信运营商、数字化转型

分类号：F626;G239.22;F270.7

在线出版日期：2021-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-21