高效精准处理信息通信领域信访事项

摘要：

信访事项现状分析
电信企业投诉处理不够有效
多数电信企业是国企身份,有国家背书,电信用户相信通过投诉可以公正有效解决问题.同时,电信服务纠纷往往是事情不大,但令人烦恼,而仲裁诉讼等途径的时间金钱成本又远超过可承受范围,电信用户还是乐于选择最为便捷的投诉.
但是,随着提速降费的持续和市场竞争压力的加剧,电信企业出于维护自身利益考虑,在很多矛盾尖锐、问题复杂的投诉处理上,呈现出拖延时间、片面处理、解决不彻底等倾向,尤其是存在区别对待、投诉强烈再解决问题的现象(县区级公司尤为突出),直接导致电信用户不满意处理结果,寻求通过信访让通信管理局介入向企业施压.

在线出版日期：2021-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

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