内外兼修,提供客户满意的信息服务

摘要：

疫情之下,民众总结“中国电信、移动、联通是必须有的,手机是必须有的,网络是必须有的”,这反映了通信服务在突发公共事件中的战略保障作用,但同时也反映了民众对运营商的服务认同感还停留在网络服务,也就是管道服务层面.疫情冲击之下,公众市场和企业市场的信息服务需求均发生巨变,在线服务在各行各业全面铺开,网络视频、视频会议、在线教育、在线医疗、远程办公等应用变成了“刚需”,行业存在新机遇,但也需要新能力.笔者将从运营商的基础服务和信息化应用服务能力提升出发,讨论如何在提供客户满意的信息服务的同时获得新的发展.

在线出版日期：2020-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：16-19