5G时代运营商客户服务需要新模式

摘要：

现有的客服模式及存在的问题
目前,运营商的客服大致分为两类:
第一类,面向公众用户的客服系统.例如中国电信的10000号、中国移动的10086、中国联通的10010以及各运营商的网上营业厅/公众号等,主要针对固定电话、移动电话、宽带等基础型业务,向公众用户提供查询、报障、业务咨询和办理等服务.基础型业务的特点是业务相对简单,网络设施成熟稳定,用户需要客服解决的多为业务本身的问题,如费用问题、业务办理等,较少涉及技术方面的内容.

在线出版日期：2019-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

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