人工智能带来客户新体验

摘要：

客户体验可管理什么是客户体验管理呢?根据哥伦比亚商学院教授伯尔尼H·施密特(Bemd H·Schmitt)2003年在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理(CEM:Customer Experience Management)是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”,而客户体验管理框架则是用于全方位指导客户体验管理实施过程的流程和策略的集合.

在线出版日期：2019-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

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