永恒的光辉——苏州移动志愿服务先锋纪实

摘要：

敬业要勇于担当
“原来我来营业厅办业务,等待的时间特别长.现在不一样了,不仅我排队的时间变短了,服务质量也比原来有所提升,体验明显好了不少.”最近在江苏苏州吴江区中山南路沟通100营业厅,不少客户都对营业厅的服务赞赏有加.
之所以出现上述改变,与店长庞丽娟踏实勤恳的工作密不可分.2015年11月,庞丽娟调任到沟通100营业厅担任店长.她发现该厅的服务弱项在排队等候时长上.对此,她坚持每天确保80％的时间在厅内进行现场管理,除了开会、吃饭,其他时间都跟店员一起引导、接待每一位客户,不停地在流动岗和业务台之间切换角色,全面细致地了解问题所在.

机标关键词：苏州、移动、志愿服务、营业厅、业务、现场管理、踏实勤恳、排队、客户、服务质量、店长、吴江、体验、提升、山南、弱项、切换、流动、敬业、接待

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2017-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：50-51