以真诚促满意以服务树口碑——记2016年度“全国用户满意服务之星”苏州移动电话营销班

摘要：

小窗口大服务
“为客户服务是我们的职责,客户满意是对我们工作的肯定.”电话营销班负责人周剑虹这样阐述电话营销班的工作.
身为“江苏省服务标兵”的郑蔚,被客户亲切地称为老郑,她服务意识强,用户满意评价度高,是大家学习的典范.有一次,老郑向新客户黄女士推荐升级套餐,但因为是首次拜访,黄女士始终不信任,也不想办理.老郑不慌不忙,耐心地介绍业务,解答黄女士的疑问,还针对她的实际消费情况提供理财方案.

机标关键词：满意服务、口碑、用户满意、苏州、移动、客户满意、电话营销、女士、消费情况、客户服务、服务意识、小窗口、江苏省、负责人、大服务、职责、业务、学习、信任、套餐

分类号：G25;F27

在线出版日期：2017-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43