KPI作假之害

摘要：

在运营商考核中,KPI大行其道,如影随形,KPI作假也无处不在.笔者以为,一切未真正达到KPI设置目的而完成KPI的行为都是KPI作假,包括主观恶意的作假和无意识的作假.主观恶意的作假很好理解,但什么是无意识的作假呢?举例如下:
三星GALAXY S5手机的上市引人注目,某省移动公司同步推出了合约计划,并在网上商城明确标注:参与该合约计划,必须先受理以下两个业务:第一,办理3元及3元以上流量套餐;第二,办理以下业务之一,新闻早晚报、咪咕特级会员、来电提醒、手机悦读会.

在线出版日期：2015-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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