营业厅如何切实转变?

摘要：

网上客服人员应接触产品或业务网上客户服务人员在受理业务咨询时,其知识储备不应仅限于文字资料的介绍,应对有形的电信实物有直接的接触、了解和认识,以便有的放矢地积极应对广大客户提出的种种疑难问题.在笔者看来,电信运营商网上营业厅客服人员不仅要切实熟悉各类业务或产品,还应对相应的电信实物载体有所接触,包括外形、材质、性能、应用范围等.客服人员都应有起码的感性了解和认识,最好还应使用其业务或产品,以此获得体验感知,这样才能积极有效地在向客户推荐时及时演示.

机标关键词：网上营业厅、客服人员、业务、网上客户、电信运营商、产品、知识储备、应用范围、文字资料、积极应对、服务人员、物载体、大客户、咨询、演示、性能、外形、体验、感知、感性

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2014-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：68-69