临沂联通:构建“六个一”宽带服务保障体系

摘要：

构建宽带服务保障体系的必要性
临沂联通宽带业务具有网络覆盖广、用户群多、网速快等优势,但整体竞争能力散落在分公司各个环节中,未形成合力和专业服务品牌,宽带业务服务的各个环节相对独立,未形成闭环式管理,无法有效地相互推动和促进.
面对严峻的竞争形势,临沂联通在深入分析内外部环境和自身能力的基础上,确定了以服务为核心的竞争和发展策略,坚持把服务作为企业整体能力的体现,通过实施服务战略,对外提升客户感知从而促进市场发展,对内推动管理及支撑能力提升.具体到宽带业务上,就是加强宽带业务服务过程管控,以服务提升宽带价值,打造宽带品牌,全面提升竞争能力.

机标关键词：临沂、联通、构建、六个一、宽带服务、宽带业务、业务服务、竞争能力、内外部环境、自身能力、整体能力、形成合力、网络覆盖、市场发展、全面提升、服务品牌、能力提升、竞争形势、管理、服务战略

分类号：TN9;T-6

在线出版日期：2013-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37