从“管”到“塑”——探访苏州移动营业厅现场管理转型路

摘要：

”较高学历,善于独立思考,创新意识强……这些典型的”80后”特征在苏州移动这支团队中尤为突出,但是这些特征也使得他们对群体的接受度较慢,对组织的依赖性不强,人际理解与协调能力薄弱,易产生逆反心理……这就意味着曾经的制度管人方法有些不太适用.”苏州移动陈炜总经理在《如何做一名合格县公司经理》讨论时说.目前,苏州移动员工的平均年龄为29岁,其中1984年以后出生的员工人数占到分公司总人数的53％左右.受陈炜讲话的启发,苏州移动客户服务部多次召开头脑风暴,针对青年员工高学历、独立思考意识和创新意识强的特征,调整管理思路,将管理工作重心由之前的制度管理转变为文化塑人,从班组文化出发,采用刚柔并济、文化熏陶的管理方式,最大限度地为员工提供创新平台,经过探索,一个个亮点营业厅脱颖而出,走向全国,成为标杆.

机标关键词：苏州、移动客户、营业厅、现场、青年员工、独立思考、创新意识、文化熏陶、特征、高学历、平均年龄为、制度、头脑风暴、人际理解、逆反心理、能力薄弱、管理转变、管理思路、管理工作、管理方式

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2013-06-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：50-51