帮扶育才一起上创新服务双领先——无锡电信锤炼外包队伍纪实

摘要：

外包队伍目前已从电信对外服务的补充力量渐渐成长为一支不可或缺的关键力量,外包员工渗透到了营业网点、线路装维、基站建设、障碍受理、外呼营销、号百拓展、后勤物业等多个岗位,甚至一些增值业务支撑、新业务研发、ICT业务策划等技术水平要求较高的岗位也有外包员工的身影.
由于外包队伍的特殊性质,外包人员流动性相对偏大,人员素质提高缓慢,工作效率忽高忽低,时常在企业发展和对外服务中引发一些不和谐现象,不符合"创新和服务双领先"战略驱动的要求.

机标关键词：创新服务、无锡、电信、锤炼、外包队伍、对外服务、业务支撑、障碍受理、战略驱动、员工、营业网点、特殊性质、素质提高、人员、企业发展、技术水平、基站建设、后勤物业、工作效率、岗位

分类号：G4 ;I05

在线出版日期：2013-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30