广东联通:六大网上自助服务渠道打造便民服务

摘要：

五成用户足不出户办理业务广东联通互联网服务渠道的飞速发展主要是因为有了3G、智能终端以及移动互联网的发展.据最新的统计数据,中国联通今年累计净增3G用户26844万户,达到6686.3万户,而广东联通已拥有3G用户1100万户,其中从500万增长到1100万只用了6个月的时间.在用户规模高速增长、用户使用习惯改变的情况下,10010热线、营业厅等传统服务渠道也需要改变.广东联通顺应移动互联网产业发展趋势,推出了手机营业厅、微博客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端六大网上自助服务方式,全面提升了与用户结构变化和业务规模跨越式发展相适应的立体化网上服务体系.与传统营业厅的服务模式相比,互联网服务渠道实现了用户足不出户、动动手指就能轻松办理业务的愿望,并且24小时不打烊,有需求随时办理.

机标关键词：广东、联通、大网、服务渠道、网上营业厅、用户规模、移动互联网、业务规模、跨越式发展、互联网产业、自助终端、自助服务、智能终端、高速增长、在线客服、统计数据、全面提升、结构变化、服务体系、服务模式

分类号：TN9;F62

在线出版日期：2013-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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