以常态化智能终端调研挖掘客户需求点
客户管理的两个层次笔者认为,客户管理有两个层次:第一,了解客户现在想要什么,予以满足;第二,了解客户未来会要什么,提前规划,及时满足.目前,国内运营商所做的客户管理基本上都还停留在实现第一点,甚至做得还不是很好,运营商现在做到的只是客户现在想要什么,先看看自身有什么就满足客户什么,然后看看是否有能力复制,如果有就复制过来提供给客户.运营商目前的思维是将现有的服务完善起来,而缺乏站在客户角度思考.
常态化、智能终端、调研、客户管理、运营商、了解客户、复制、思维、能力、国内、规划、服务
G42;U29
2013-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
62-63
